[遊戲化] 遊戲中，即時回饋的幾個思考

在遊戲化中，人們強調即時回饋的重要性，特別是在維繫使用者持續投入的行為中，尤以為重。即時回饋的確是遊戲中，很棒的一個元素。他能幫助使用者隨時檢驗自己的行為、進度與績效，並讓使用者根據這些回饋來調整未來付諸行動的方向。一個良好的遊戲化方案，理應具備這樣的元素，來達到所謂的「提升使用者參與其中」的程度。

但是，最近讀到的許多討論，以及自己實踐的結果，卻不禁令人對「即時回饋」，這項看似百利無一害的元素，有了重新思考的機會，進而產生更多不同的看法。

在單純的即時回饋裡，系統回饋給使用者的僅是一些行為的數據而已。但是，為了「激勵」使用者努力，即時回饋通常會與「排行榜」一起呈現。也就是說，我們的行為績效，不論結果如何，總得和自己或其他朋友相比。在遊戲中，這樣的社群連結與效應，除了希望讓更多人加入其中以外。更重要的是，激發你投入更多時間（獲金錢）參與其中。

但是，並非所有的社群關係都和遊戲世界一樣，讓人感到輕鬆無壓力。當我們投入其中的程度越高，社群對我們的影響也越來越有份量。以下，我們就用「遊戲中」和「遊戲外」來說明這樣的概念好了。

在遊戲中，你可能有過定時和朋友上線打副本的經驗。剛開始覺得能夠每天定時和好友完成偉大的任務，並獲得某些裝備，真是一件很棒的事情。隨著日子久了，這件事情似乎成了習慣，有時，整天的時間安排似乎也被制約了。有的人開始發現，這性休閒活動不但失去原先的新鮮感，甚至有種近似工作的感覺。時間一到就得上線打卡，根據每次工作內容來決定下班的時間。這其中，有許多值得探究的原因。不過，就社群的面向來討論，我們會發現，人際關係所帶來的社會壓力，也是令遊戲變成工作的主因之一。

回到遊戲外的現實生活，我想大家應該都心知肚明，甚至對現實生活有一套自己的見解與哲學。在現實生活中，不論在職場、學校還是家庭裡，社群所帶來的人情壓力總是如影隨形。即便到了今天，坐擁著各式的社群平台，能夠躲在手機螢幕後面，享受那種若即若離的的社交活動。但是，社群對我們的影響卻沒有因此減退半分，有時，甚至需要很極端的手段才能切斷與社會的連結。

不論是「遊戲中」還是「遊戲外」，社群對我們的影響並非一味都是正面的。好的社會互動關係的確會為我們帶來很多好處。但是負面的社會互動關係，也時常產生社會問題。這些，都是老生常談了。回到今天我們要討論的主軸來看，即時回饋和排行榜的關係中，社群在當中所變演的角色，以及對我們產生的影響，似乎不如預期。怎麼說呢？早先有則流傳在網路上的笑話：

一個男生費盡千辛萬苦，才得到愛慕正妹的line帳號。加入好友後卻從未接到任何訊息，更別提有其他互動了。某天，手機傳來line的提示鈴聲，原以為只是一般友人傳來的訊息，豈料竟是當年那位正妹傳來的訊息。心中自是百般雀躍、欣喜不已，直接忽略提示上顯示的文字，點開訊息來看，才發現，竟是一則號召保衛「波兔村」的遊戲邀請......

如果你是line的忠實用戶，肯定對「波兔村」不陌生。那麼我相信你也能夠明白這則笑話中那種酸澀的味道。 遊戲的確促成了雙方的互動，但是雙方是否真的有更多的互動？我想從大家臉上那抹詭異的微笑便得以明白了。

再明確一點，回到遊戲來看，除了社群的影響力以外，人和人之間的比較與差距，有時反而會令人退縮，而非因此受到激勵。這樣的概念在《遊戲的特性》談到「排除玩家」時，讓我們對排名與差距有了比較清楚的認識。根據當中的討論，「排除玩家」又可以分為以下兩種：

• 嚴格排除（strict elimination）
• 邏輯排除（logic elimination）

「嚴格排除」意指遊戲規則中，明列出局的條件。當某些玩家達到這樣的條件時，就必須出局，無法繼續參與遊戲。「邏輯排除」則是指遊戲進行中，某些玩家由於得分落後其他玩家過多，以致於即便接下來怎麼努力，也無法扭轉局勢。於是，這些玩家雖然持續參與遊戲，但實際上，這些玩家不見得有持續參與遊戲的感覺，甚至有放棄，或自認為出局的狀況產生。

這時我們回到排行榜和即時回饋的關係中會發現，如果有一套既定的規則，讓玩家有機會被「嚴格排除」，而不需要持續參與遊戲，這樣的遊戲似乎不會讓玩家產生過多不悅的感受。就像玩一場遊戲，若自己不擅長，且很快地被淘汰出局，到不見得會因此覺得不悅。你可能在期待下一局，讓自己能夠更熟悉遊戲。

不過，正如胡依津加在《遊戲的人》所談到的「魔法圈」概念。遊戲是眾人信以為真的魔法圈，人們在這想像的世界中，煞有其事地根據「虛構」的規則，進行一系列和現實生活無關，且不事生產的活動。這魔法圈也是有層次的。若和一群好友進行了一個遊戲之夜，有時就算從實際的遊戲中被淘汰出局，你仍覺得自己還待在魔法圈裡。因為，人際互動的關係並未為遊戲結束而結束。特別是在經歷了一個晚上後，你的戰績仍遠不如其他朋友。這時，你很有可能會把勝場數做另一種積分，開始陷入「邏輯排除」的思維裡了。

因此，即便即時回饋雖然能有效地協助使用者、玩家掌握自己的行動績效，卻也並沒有壞處。因為一旦發生邏輯排除的情況，原來投入與參與的使用者，很有可能因而產生負面的情緒，甚至放棄。這樣一來，企圖透過遊戲的好處來改善問題，變容易陷入多餘、無效的泥淖裡了。

要避免在遊戲化過程中，讓即時回饋與排行榜不至失控，並沒有一個完美的方法可以解決。但是，若能讓訊息的即時性降低，或是讓遊戲有固定結束時機，並重新開始的機會。至少能讓高績效與低績效之間的差距，不至於過大。簡單來說，若貧富差距過大，貧困者發現自己沒有翻身的機會，整個系統終究必須付出高額的代價去解決這樣的問題。

不過，講了這麼多看似言之有物的內容。即時回饋、績效、排行榜等，終究屬於一個遊戲中，引發外在動機的一部份。真正能夠驅動人心的內在動機，其實更值得我們去深究。因為，一款引人入勝的遊戲，靠的絕不是即時回饋與排行榜這樣簡單的元素而已。更重要的是遊戲本身有趣的玩法與體驗，那才是驅動人心最重要的關鍵。若能在人們做出行動時，設計足以引發內在參與的行為，那麼，使用者傾向外在績效的狀況便有機會得到平衡，甚至改善。或者說，從外在動機著手，似乎總是被看穿。而仰賴外在獎勵的那些機制，也不見得可以符合使用者的外在需求。人類的物質與私利需求，卻常常不易被滿足。